Pomoc · zwrot zakupu
Zwrot? Prosta sprawa
Produkt nie spełnił Twoich oczekiwań? Jeżeli kupujesz jako konsument, masz 14 dni od otrzymania przesyłki, aby odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Pieniądze oddajemy w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłaciłeś.
Dwie ścieżki
Zgłoś zwrot tak, jak Ci wygodniej
Online w 2 minuty
Wystarczy numer zamówienia i adres e-mail. Od razu po wysłaniu otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zgłoszenia.
Tradycyjnie
Wyślij oświadczenie mailem albo pocztą, napisane samodzielnie lub na naszym wzorze. Obie drogi działają dokładnie tak samo.
Krok po kroku
Proces zwrotu produktów
- 1
Zgłoś zwrot
Online albo tradycyjnie, jak wolisz. Po zgłoszeniu otrzymasz e-mail potwierdzający przyjęcie Twojego oświadczenia.
- 2
Odeślij produkt
Masz na to 14 dni od zgłoszenia. Adres: Wally, ul. Owsiana 62, 40-780 Katowice. Opakowanie nie musi być oryginalne, ważne, żeby chroniło produkt w transporcie. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty.
- 3
Odbierz pieniądze
Pełną kwotę zamówienia wraz z kosztem dostawy, do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji, zwrócimy w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania przesyłki albo potwierdzenia jej odesłania, zależnie od tego, co nastąpi wcześniej.
Ścieżka tradycyjna
Zgłoszenie mailem lub pocztą
Oświadczenie o odstąpieniu od umowy możesz przesłać:
- mailem: info@wally.com.pl
- pisemnie: Wally, ul. Owsiana 62, 40-780 Katowice
Możesz skorzystać z gotowego wzoru. Nie jest obowiązkowy, ale ułatwia podanie wszystkich potrzebnych informacji:
Adresat: Wally (Satto Media Sp. z o.o.)
ul. Owsiana 62, 40-780 Katowice
info@wally.com.pl
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
numer zamówienia
data odbioru przesyłki
imię i nazwisko
adres
numer konta do zwrotu (przy płatności za pobraniem)
data i podpis (tylko w wersji papierowej)
Częste pytania
Zwroty w praktyce
Tak. W zgłoszeniu zaznacz, których produktów dotyczy zwrot.
Nie. Jeśli jednak zechcesz ją wskazać, pomożesz nam ulepszać produkty.
Tak. Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie jego wartości wynikające z użytkowania wykraczającego poza takie sprawdzenie.
Wyjątki
Których produktów nie można zwrócić
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie obejmuje produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według Twojej specyfikacji lub na Twoje zindywidualizowane zamówienie. W naszym sklepie dotyczy to w szczególności:
- tablic, magnesów i folii ciętych na wymiar podany w zamówieniu,
- produktów z własnym nadrukiem: tablic, naklejek, magnesów, etykiet,
- fototapet, naklejek i obrazów drukowanych indywidualnie pod Twoje zamówienie.
Produkty w standardowych rozmiarach i wzorach z katalogu podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych. Masz wątpliwość, czy Twój produkt można zwrócić? Napisz do nas, odpowiemy w dniu roboczym.
Masz pytanie o swój zwrot?
Odpowiadamy w dni robocze w godzinach 8:30 do 16:30.
Produkt ma wadę? Zamiast zwrotu przysługuje Ci reklamacja, także dla produktów personalizowanych.