Zwroty - odstąpienie od umowy
Kupiłeś coś, co nie spełnia Twoich oczekiwań? Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na zwrot bez podania przyczyny. Zgłoszenie zajmuje około 2 minut.
Zgłoś zwrot onlineJak przebiega zwrot - 3 kroki
- Zgłoś zwrot online
Wypełnij formularz zwrotu - wystarczy numer zamówienia i adres e-mail. Od razu po wysłaniu otrzymasz e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia. - Zapakuj i odeślij produkt
Wyślij paczkę w ciągu 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś nas o odstąpieniu (tj. od zgłoszenia zwrotu) na adres: Wally, ul. Owsiana 62, 40-780 Katowice. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywasz Ty. Zadbaj o opakowanie chroniące produkt w transporcie - nie musi być oryginalne. - Odbierz pieniądze
Zwrócimy Ci pełną kwotę zamówienia wraz z kosztem dostawy (do wysokości najtańszej oferowanej przez nas opcji) w ciągu 14 dni, tą samą metodą, którą zapłaciłeś. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania przesyłki.
Wolisz zgłosić zwrot e-mailem lub pocztą?
Oświadczenie o odstąpieniu możesz też przesłać:
- Mailowo: info@wally.com.pl
- Pisemnie: Wally, ul. Owsiana 62, 40-780 Katowice
Wzór formularza
Formularz zwrotu (PDF)
Możesz skorzystać z poniższego wzoru (nie jest obowiązkowy):
Adresat: Wally (Satto Media Sp. z o.o.), ul. Owsiana 62, 40-780 Katowice, info@wally.com.pl
– Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących produktów:
– Numer zamówienia
– Data odbioru przesyłki
– Imię i nazwisko
– Adres
– Numer konta do zwrotu (jeśli płatność za pobraniem)
– Data i podpis (tylko w wersji papierowej)
Częste pytania
Czy mogę zwrócić tylko część zamówienia?
Tak. W formularzu zaznacz, których produktów dotyczy zwrot.
Czy muszę podać przyczynę zwrotu?
Nie. Jeśli jednak zechcesz ją wskazać, pomożesz nam ulepszać produkty.
Rozpakowałem produkt - czy nadal mogę go zwrócić?
Tak. Możesz sprawdzić produkt tak, jak zrobiłbyś to w sklepie stacjonarnym. Odpowiadasz jedynie za zmniejszenie jego wartości wynikające z użytkowania wykraczającego poza takie sprawdzenie.
Których produktów nie można zwrócić?
Zgodnie z art. 38 pkt 3 ustawy o prawach konsumenta prawo odstąpienia nie obejmuje produktów nieprefabrykowanych, wykonanych według Twojej specyfikacji lub na Twoje zindywidualizowane zamówienie. W naszym sklepie dotyczy to w szczególności produktów w których wybrałeś 3 lub więcej cech (np. kolor, materiał), np:
- tablic, magnesów i folii ciętych na wymiar podany w zamówieniu,
- produktów z własnym nadrukiem (tablice, naklejki, magnesy, etykiety),
- fototapet, naklejek i obrazów drukowanych indywidualnie pod Twoje zamówienie.
Produkty w standardowych rozmiarach i wzorach z katalogu podlegają zwrotowi na zasadach ogólnych. Masz wątpliwość, czy Twój produkt można zwrócić? Napisz do nas - odpowiemy w dniu roboczym.
Chcesz zgłosić wadę produktu? Przejdź do strony reklamacji.