Reklamacje

Nasza odpowiedzialność za zgodność towaru z umową jest określona przepisami ustawy o prawach konsumenta. Odpowiadamy, jeżeli niezgodność towaru z umową ujawni się przed upływem dwóch lat od dnia jego dostarczenia. Przyjmuje się przy tym, że niezgodność, która ujawniła się w tym okresie, istniała już w chwili dostawy - nie musisz tego udowadniać. Uprawnienia realizowane są w określonej kolejności.

1. Naprawa lub wymiana

   Jeżeli towar jest niezgodny z umową, w pierwszej kolejności możesz żądać jego naprawy lub wymiany. Możemy dokonać wymiany, gdy żądasz naprawy, lub dokonać naprawy, gdy żądasz wymiany, jeżeli doprowadzenie towaru do zgodności z umową w sposób wybrany przez Ciebie jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów. Naprawy lub wymiany dokonujemy w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie, ponosząc koszty z tym związane.
   Ważne! Towar podlegający naprawie lub wymianie odbieramy od Ciebie na nasz koszt. Jeżeli ze względu na rodzaj produktu lub sposób jego zamontowania odesłanie byłoby nadmiernie utrudnione, wystarczy, że udostępnisz nam produkt w miejscu, w którym się znajduje.

2. Obniżenie ceny / zwrot pieniędzy

   Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: odmówiliśmy naprawy lub wymiany; nie doprowadziliśmy towaru do zgodności z umową; niezgodność występuje nadal, mimo że próbowaliśmy ją usunąć; niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy; albo z naszego oświadczenia lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzimy towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie.
   Zwrot ceny otrzymasz niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania przez nas towaru lub dowodu jego odesłania.
   Ważne! Nie możesz odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność towaru z umową jest nieistotna - przy czym przyjmuje się, że niezgodność jest istotna, dopóki nie wykażemy inaczej.

Ustosunkujemy się do Twojej reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. Ważne! Brak ustosunkowania się w powyższym terminie oznacza, że uznaliśmy reklamację za uzasadnioną.

Konsument ma również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów.

Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Klienta będącego konsumentem z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń oraz zasady dostępu do tych procedur dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php.

Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa także punkt kontaktowy (telefon: 22 55 60 333, email: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub adres pisemny: Pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.), którego zadaniem jest między innymi udzielanie pomocy konsumentom w sprawach dotyczących pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich.

Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń:

• wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego (więcej informacji na stronie: http://www.spsk.wiih.org.pl/);
• wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (więcej informacji na stronie inspektora właściwego ze względu na miejsce wykonywania działalności gospodarczej przez Sprzedawcę);
• pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem porady@dlakonsumentow.pl oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00 - 18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).